Se a Frase de Recuperação Secreta não estiver funcionando para a Carteira Web do Avalanche, aqui estão algumas etapas de solução de problemas que podem ser executadas:
1. Certifique-se de que a Frase de Recuperação Secreta seja inserida corretamente na ordem correta. Esta frase diferencia maiúsculas de minúsculas e, por favor, dupla verificação, pois uma letra pode está incorreta.
Nota: Copiar/colar não funcionará na carteira web para garantir parâmetros de segurança mais fortes para login, e a frase precisará ser inserida manualmente.
2. Verifique o teclado para certificar-se de que as teclas digitadas correspondem às letras da Frase de Recuperação Secreta. Em alguns casos, com base nas regiões geográficas, o teclado pode inserir uma tecla ou variação da letra diferente da pretendida.
3. Visite este website para verificar a ortografia das palavras na Frase de Recuperação Secreta.
Se nenhuma dessas etapas resolver o problema, a Frase de Recuperação Secreta pode ter sido salva incorretamente. Se não estiver funcionando, é impossível para a equipe da Ava Labs ajudar um usuário a obter acesso à carteira. Não possuímos a capacidade de acessar carteiras individuais ou reverter quaisquer transações na blockchain.
Para quaisquer perguntas adicionais, por favor, visite nossa base de conhecimento ou entre em contato com um membro da equipe de suporte por meio do botão de chat em support.avax.network.