Avalanche Web Walletでリカバリーフレーズが機能しない場合、以下のトラブルシューティングを試してください。
1. リカバリーフレーズが正しい順序で入力されていることを確認します。リカバリーフレーズは大文字と小文字が区別されており、1文字でも間違っていると使えませんので、再確認してください。
注意：ログイン時のセキュリティパラメータを強化するため、コピー/ペーストはAvalanche Web Walletでは機能せず、フレーズは手動で入力する必要があります。
2. キーボードで、入力したキーがリカバリーフレーズの文字と一致していることを確認します。地域によっては、キーボードが意図したものと異なるキーや文字のバリエーションを入力することがあります。
3. このウェブサイトを見て、リカバリーフレーズの単語のスペルをチェックする。
これらの手順のいずれでも問題が解決されない場合、シークレットリカバリーフレーズが誤って保存されている可能性があります。これが機能しない場合、Ava Labs チームはユーザーがウォレットにアクセスできるようにすることは不可能です。私たちは、個々のウォレットにアクセスしたり、ブロックチェーン上のトランザクションを逆行させたりすることはできません。
その他のご質問は、ナレッジベースをご覧いただくか、support.avax.networkのチャットボタンからサポートチームメンバーまでお問い合わせください。